Inovasi Layanan Publik – SIPENA RUTAMA

Sipena Rutama merupakan inovasi layanan publik berupa asisten digital berbasis pesan otomatis (WhatsApp) yang dirancang untuk mempermudah masyarakat memperoleh informasi dan layanan di Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Temanggung tanpa harus datang langsung.

Sistem ini beroperasi secara real-time selama 24 jam untuk menu otomatis, sehingga informasi dapat diperoleh dengan cepat, transparan, dan efisien.

1. Menu Chatbot SIPENA RUTAMA

Berikut adalah daftar menu layanan yang tersedia:

1. Informasi Kunjungan & Alur Video Call
   Informasi persyaratan pembesuk serta prosedur layanan video call WBP.
2. Pendaftaran Kunjungan
   Pendaftaran antrean kunjungan secara daring.
3. Layanan Video Call
   Sarana komunikasi daring bagi keluarga WBP.
4. Informasi WBP
   Informasi status dan pembinaan WBP dengan verifikasi data.
5. Informasi UMKM & Kegiatan
   Informasi produk hasil karya WBP dan kegiatan pembinaan.
6. Layanan Pengaduan & Survei Kepuasan
   Media penyampaian kritik dan saran masyarakat.
7. Profil Rutan
   Tautan ke media sosial resmi Rutan Temanggung.

2. Alur Penggunaan Chatbot

1. Inisiasi Chat
   Ketik kata kunci seperti "Halo" atau "P".
2. Pilih Menu
   Balas dengan angka 1–7 sesuai kebutuhan.
3. Ikuti Instruksi
   Sistem akan mengirimkan informasi atau formulir otomatis.
4. Bantuan Admin
   Petugas akan merespons pada jam kerja (08.00 – 14.00 WIB).